Informativa sulla privacy del servizio clienti

1. Servizio Clienti

• 1.1. Oggetto e scopo del trattamento dei dati

  Gentile cliente bitiba, caro visitatore del nostro sito web, la tutela dei tuoi dati è nostra priorità assoluta. Con le indicazioni che riportiamo qui di seguito, desideriamo informarti su quali dati raccogliamo quando l'utente usufruisce del nostro Servizio Clienti e come li gestiamo. La bitiba GmbH (di seguito: bitiba), con sede in Herzog-Wilhelm-Straße 12, 80331 Monaco di Baviera (Germania), è responsabile del trattamento dei dati personali in relazione all’utilizzo del servizio di assistenza clienti. Il nostro responsabile aziendale per la Protezione Dati è contattabile via mail scrivendo a: ph@hwdata.de.
  

  Hai la possibilità di contattarci telefonicamente oppure compilando l’apposito modulo di contatto. I dati raccolti vengono da noi trattati esclusivamente allo scopo di rispondere alle tue domande, soddisfare le tue richieste e contattarti a tal proposito. Inoltre, se verrà indicato il codice cliente, i dati saranno utilizzati per associare profili di utilizzo con i dati personali dell’utente.

  Base giuridica per i clienti registrati: art. 6 par. 1 b) GDPR.

  Base giuridica per gli utenti non ancora registrati e quindi privi di un account cliente: art. 6 par. 1 f) GDPR.

  Con il consenso dell’interessato (art. 6 par. 1 a) GDPR), è possibile che alcune conversazioni vengano registrate e utilizzate esclusivamente

  a) in fase di training per addetti all’assistenza clienti;

  b) per il controllo qualità;

  c) per finalità di documentazione della stipulazione di contratti.

• 1.2. Destinatario e durata del trattamento dei dati

  Non cediamo i tuoi dati a soggetti terzi non autorizzati. Tuttavia, per la gestione e l’elaborazione delle richieste, collaboriamo con fornitori specializzati di servizi nel campo dell’assistenza clienti che, in linea con le nostre indicazioni e sulla base di un regolamento generale sul trattamento dei dati (o sulla base delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea), elaborano i dati che accompagnano le richieste dei nostri clienti.
  

  Programma di assistenza clienti

  Freshworks Inc. è tra le aziende fornitrici alle quali ci rivolgiamo per servizi di assistenza clienti.

  I dati vengono cancellati automaticamente non appena la tua richiesta viene elaborata correttamente e/o riceve una risposta, al più tardi dopo 12 mesi. Se sei un cliente registrato, memorizziamo i tuoi dati per il periodo di durata del tuo account cliente bitiba. La messa a disposizione dei suddetti dati non è prevista né dalla legge né contrattualmente. Tuttavia, senza questi dati non sarà possibile elaborare la richiesta di assistenza.